文/SEAbizs> Center of Growth > 消費行業專家> 湯秋蓉:

台灣專業髮品品牌KA’FEN在馬來西亞已具備Watsons、BIG Pharmacy、Caring及SaSa等實體通路基礎。然而，產品成功上架只是海外市場經營的起點。面對馬來西亞多語言、多族群的消費環境，品牌還需要思考：如何讓不同族群理解產品價值？如何將實體通路的消費者轉化為可持續溝通的會員？又該如何透過在地消費者信任的內容形式，建立真實口碑？

SEAbizs從通路溝通、內容在地化、Creator合作及WhatsApp會員經營四個面向切入，協助KA’FEN將既有市場基礎，進一步發展為跨族群、跨通路的品牌成長系統。

挑戰一：讓產品溝通真正符合當地需求

馬來西亞消費市場同時存在英語、馬來語與華語等不同語言情境。對KA’FEN而言，單純翻譯既有素材並不足以建立有效溝通，更重要的是將產品特色轉化為當地消費者熟悉的問題與使用情境。

SEAbizs協助KA’FEN重新梳理實體通路中的品牌接觸點，深化英語及馬來語視覺與產品溝通，並針對不同頭皮與髮質問題建立清楚的產品選擇邏輯。

溝通內容涵蓋Hijab女性在悶熱環境下常見的頭皮出油及落髮困擾、敏感頭皮保養、染燙後乾燥受損、髮根養護，以及居家快速遮蓋白髮等需求，讓消費者能從自身問題出發，更快找到適合的產品系列。

挑戰二：將實體通路流量轉化為長期會員關係

傳統通路銷售常在消費者離店後中斷，品牌難以持續提供服務，也無法有效累積第一方顧客關係。

考量WhatsApp在馬來西亞日常溝通中的普及性，SEAbizs協助KA’FEN建立完整的OMO會員旅程：

「實體通路接觸 → 掃描QR Code或點擊連結 → 加入WhatsApp → 辨識頭皮與髮質需求 → 推薦合適產品 → 導向電商或App → 持續提供護理知識與回購提醒」

依照落髮、油性頭皮與頭皮屑、頭皮平衡、白髮遮蓋及乾燥毛躁等問題，KA’FEN建立英語及馬來語互動腳本與產品推薦流程。

這套機制將一次性的產品詢問，轉化為有系統的需求辨識、產品推薦與會員經營，讓品牌得以持續陪伴消費者完成不同階段的頭皮與髮質護理。

挑戰三：用在地消費者的語言建立品牌信任

海外內容在地化，不只是換一種語言，更要讓當地消費者看見熟悉的人、生活方式與使用情境。

SEAbizs協助KA’FEN啟動馬來西亞護髮、美容及生活類Creator合作，並以年輕女性、Hijab女性及重視頭皮健康的消費者為主要溝通對象。

內容不再侷限於制式產品介紹，而是透過真實試用、護髮知識、使用教學、日常護髮流程、Before & After及個人心得，將產品功能轉化為更容易理解與信任的生活內容。

英語及馬來語Creator內容，也讓KA’FEN逐步跨越原有華人消費客群，擴大與馬來西亞多元族群對話的機會。

從內容曝光走向可衡量的銷售轉換

除了累積品牌聲量，KA’FEN也將Creator內容與TikTok Affiliate結合，使消費者可以從觀看內容、了解產品，進一步點擊商品並完成購買。

整體成效管理涵蓋：

內容產出數量

觀看次數

互動表現

商品點擊

訂單轉換

銷售金額

透過這套追蹤方式，品牌可以辨識哪些Creator、產品主題及內容形式最能帶來市場反應，再將高表現素材延伸運用於官方社群、電商頁面與廣告投放。

KA’FEN建立的，不只是一場海外行銷活動

透過實體通路在地化、WhatsApp OMO會員經營、英語及馬來語內容，以及Creator／UGC轉換機制，KA’FEN逐步建立一套能夠持續累積消費者、內容資產與市場數據的營運模式。

這次合作的價值，不只是增加品牌曝光，而是完成四項重要轉變：

從產品上架，走向消費者需求溝通。

從單次購買，走向長期會員關係。

從品牌單向宣傳，走向在地Creator真實分享。

從內容曝光，走向可追蹤的轉換與優化。

出海不等於登入。

品牌真正的海外落地，是讓通路、內容、會員與銷售彼此串聯，形成可以持續運作並複製到其他市場的成長系統。

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關於SEAbizs

SEAbizs整合市場洞察、品牌在地化、通路開發、數位營運與AI自動化，協助台灣品牌從海外市場進入策略，走向可執行、可衡量、可持續優化的在地營運。

如果您的品牌已經進入海外市場，卻仍在尋找如何串聯通路、內容、會員與銷售轉換，歡迎與SEAbizs聯繫，一起把海外布局轉化為真正的市場成長。