[News]《馬來西亞電商商機交流會》好物飛行行銷長陳修平：搶攻馬來西亞KOL流量紅利，運用4大行銷策略快速提升轉換率
「我們在馬來西亞經營跨境電商平台邁入第六年，想要持續成功操作網紅行銷，可以歸納出20字經營箴言，也就是『多聽多比較、粉多未必好、輪廓要對準、誠意很重要』。」好物飛行行銷長陳修平，在《馬來西亞電商商機交流會：透過網購節前進大馬》中表示。
好物飛行當初落地馬來西亞的願景，期望在當地打造跨境生態系，協助更多台灣品牌順利落地馬來西亞。台灣品牌想要做跨境電商生意、搶賺海外業績增加營收，第一步最該注意哪些事？好物飛行行銷長陳修平指出，做跨境生意首要關注的就是「在地化素材重要性」，也就是保留品牌個性的同時，又能讓在地消費者接受。
至於該如何製作在地市場接受度高的行銷素材？陳修平表示，文案首先要特別注意，例如馬來西亞消費者對「打幾折」文字是沒有概念的，他們更習慣用「數字％」來代表折扣。因此在文案圖片、文字的運用，更需要掌握接地氣的文字用語，像是「偷懶=吃蛇」、「很高級=很atas叻」這類馬來西亞的習慣用語，更能因應在地情境讓當地消費者接受。
另一方面，找當地人做在地化素材是非常慣用的操作手法，尤其馬來西亞的KOL行銷仍保有流量紅利。相較台灣KOL收費逐年昂貴，馬來西亞的KOL的合作條件、素材權限使用都更有彈性，且收費標準也比台灣低。
盤點大馬網紅市場現況，KOL經營平台以Instagram的98%為主、Facebook 22%。另外好物飛行分享內部統計數據，觀察到KOL與消費者互動率Facebook 有2.4%、Instagram有6.1%；轉換率方面Facebook有4.0%、Instagram則是1.0%，也就是互動率方面可以多投放資源在Instagram，但如果希望提升訂單成交，Facebook的成效則表現更好。目前KOL主要帶貨的品項，依順序分別是生活類82%、穿搭類65%、美妝類72%、美食類63%。
善用4大網紅行銷策略，成功拓展跨境新商機
接著陳修平舉出台灣業者在擬定跨境網紅行銷，最該注意的4大策略。第一是清楚的定位，思考產品特色是什麼？主要受眾是誰？第二是挑選適合的KOL，哪些類型的KOL最符合品牌調性、觀察KOL的業配歷史。第三則是製作在地化內容，現在影片為王盡可能放手讓KOL發揮；最後一招則是延續成效，透過廣告一頁式網站（Landing Page）持續優化，在最後一厘路讓商品能成功賣出去。
接著陳修平分享他們在網購節的預購銷售操作方式，由於台馬網購節在十月開始，也就是每年第4季的第一檔重要行銷活動，後面一路接續有雙十一、雙十二、聖誕節、直到農曆新年收尾。至於如何操作，陳修平建議活動規劃的心法，即是把重點資源放重點版位。
他分享去年台馬網購節的Flash Sale廣告規劃案例，好物飛行協助品牌在該檔活動開賣前，透過前六天的預購，讓消費者把商品加入願望清單，藉此幫助品牌找到對商品有興趣的潛在受眾，接著在開賣當天提醒消費者下單。此做法讓當天開賣的轉換率達到75%，並且佔雙11當天業績有56%。
疫情之下化危機為轉機，保健品、基礎保養品業績逆勢成長
至於這兩年疫情對跨境生意有何影響？陳修平剖析由於今年馬來西亞疫情更加嚴峻，當地市場開始大洗牌，台灣品牌趁此跨境佈局是絕佳的機會點。不過陳修平也特別提醒，因為疫情封城讓多數民眾被迫宅在家，口紅、衣服、奢侈品這些品項的銷售量明顯下滑，甚至觀察到今年平均客單價下降15~20%。
換言之，台灣業者更應該挑選入手門檻低、客單價相對低的品項，例如保健食品、基礎保養品，皆是疫情之後相對熱銷的品類。陳修平也建議台灣業者想到馬來西亞做跨境生意，可以多聚焦當地華人媽媽族群，她們消費力高且透過精準行銷換來的轉換率最為有效。最後他再次呼籲，電商生意不是把商品上架到網站就會成交，必須投入相當多心力、尋找當地網紅合作，趁此疫情階段深度耕耘當地的粉絲，未來更能成功吃下馬來西亞這塊市場大餅。
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